Защита прав потребителей — это комплекс законодательных мер, направленных на регулирование отношений между бизнесом, производящим товары и оказывающим услуги, и потребителями.
Некоторые права потребителей, которые закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей»:
Право на качество товара, работы или услуги. Продавец или исполнитель обязаны передать покупателю товар или услугу, качество которых полностью отвечает условиям договора.
Право на информацию о товарах, работах или услугах. Продавец или исполнитель обязаны дать покупателю всю исчерпывающую и достоверную информацию о товаре или услуге для того, чтобы он мог сделать правильный выбор.
Право на возмещение ущерба. При нарушении прав потребителя продавец или исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, и должен возместить ущерб, неустойку, пени или оплатить штраф.
Право на компенсацию морального вреда. Ст. 15 закона предусматривает право покупателя на компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя продавцом. Размер компенсации определяет суд.
Право на обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества у продавца, если товар не подошёл покупателю и не относится к числу товаров, которые не подлежат обмену и возврату.
Право на обнаружение недостатков товара. Покупатель при обнаружении недостатков в товаре может потребовать заменить товар, вернуть его, поменять на другой с перерасчётом стоимости или исправить недостатки.
Право на судебную защиту. В соответствии со ст. 17 закона покупатель может защитить свои права потребителя через суд.
Если потребительские права нарушены, сначала необходимо направить письменную претензию продавцу или исполнителю. В претензии нужно указать обстоятельства сделки, недостатки товара или услуги, а также прописать требования.
Если ответа покупатель так и не дождался, он может обратиться в Роспотребнадзор. Подать претензию можно лично, через сайт ведомства, «Госуслуги» или заказным письмом.
С результатами проверки ведомства можно подать исковое заявление в суд. В нём указываются данные продавца и покупателя, описываются проблемная ситуация и требования.
Для получения консультации по защите прав потребителей рекомендуется обратиться к адвокату.